Retur si reclamatii

POLITICA NOASTRA DE RETUR

Produsele comandate pe www.institutesthederm.ro pot fi returnate in termen de 14 zile de la primirea comenzii. Te rugam sa urmezi pasii de mai jos:

1. Contacteaza-ne

Suna-ne la  0372 77 88 88 pentru a ne anunta de inceperea procesului de retur sau scrie-ne la institut.esthederm@ro.naos.com.  Program Serviciul Clienti: luni-vineri, 9:00 - 18:00.

2. Completeaza formularul de retur

In coletul primit impreuna cu produsele comandate vei primi un formular de retur. Completeaza-l si include-l in coletul trimis catre noi, impreuna cu produsele returnate.

3. Ambaleaza cu atentie produsele

Impacheteaza articolele si asigura-te ca acestea sa nu fie deteriorate pe parcursul transportului inapoi catre noi. Produsele trebuie returnate in starea in care au fost livrate, in ambalajul lor individual, si trebuie sa  nu fie deteriorate, modificate, testate sau folosite. Nu uita sa incluzi formularul de retur!

4. Preda coletul catre curier

Echipa Institut Esthederm se va ocupa de toate demersurile astfel incat curierul sa vina la adresa ta pentru a prelua si returna coletul inapoi catre noi. La momentul ridicarii coletului nu ti se va solicita sa achiti nimic, deoarece costul returului va fi dedus din suma finala care iti va fi rambursata.  Nu va fi oprit niciun cost pentru procesarea returului daca motivul pentru care returnezi produsele este legat de o livrare incompleta, incorecta sau daca ai primit produse defecte.
Retururile se vor transmite catre urmatoarea adresa: Strada  Polona nr. 68-72, sector 6, Bucuresti,  Polona Business Center, Naos Skin Care Romania SRL
CUM PRIMESC BANII PENTRU O COMANDA RETURNATA32

Te rugam sa furnizezi numărul contului tau bancar pe formularul de retur.  Titularul contului trebuie sa corespunda cu titularul comenzii initiata pe site-ul www.institutesthederm.ro.

ATENȚIE: rambursarea se poate face doar în cont bancar românesc (ex: RO + 22 caractere) Rambursarea dureaza 10-14 zile în conformitate cu legea aplicabila, din momentul in care produsul/produsele returnate au ajuns in posesia noastra. Asigura-te ca scrii contul bancar corect si complet pe formularul de retur pentru a ușura restituirea sumei.   

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

 PRODUSE DETERIORATE

In momentul in care primesti coletul, te rugam sa inspectezi cutia pentru eventuale deteriorari care s-au produs in timpul expedierii.

In cazul in care au survenit deteriorari ale produselor, te rugam sa pastrezi cutia, materialele de ambalare si articolele din interior si sa ne contactezi cat mai curand posibil la  0372 77 88 88 sau in scris la email:    institut.esthederm@ro.naos.com.

 RECLAMATII

PLATFORMA ODR
Dacă achiziționați bunurile în calitate de consumator, aveți dreptul să utilizați calea extrajudiciară de soluționare a litigiilor și de revendicare prin Platforma Interactivă de Soluționare a Disputelor Online (ODR), în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentul European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind sistemul online de soluționare a litigiilor în materie de consum și modificările la Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 și la Directiva 2009 / CE.

Platforma ODR este un instrument interactiv pus la dispoziția consumatorilor din Uniunea Europeană prin care se poate depune o plângere. Link către platforma SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

În același timp, am dori să vă informăm că utilizarea acestui sistem de soluționare a litigiilor de către noi nu este obligatorie.  Dorim să vă reamintim că adresa de e-mail la care ne puteți contacta este:  institut.esthederm@ro.naos.com.